قدّم شكواك المتعلّقة بجودة الخدمات، أو المنتجات غير الصالحة أو غير الآمنة، أو الإعلانات المُضلّلة — عبر نموذج واحد بسيط وشفّاف، وتابع حالتها إلكترونياً.
تُعالَج الشكاوى عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل، وفق قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.
جميع الحقول المعلّمة بـ (*) إلزامية.
عملية بسيطة وشفّافة صمّمناها لتحترم وقتك.
املأ النموذج ببياناتك وتفاصيل الشكوى بشكل واضح ومختصر.
يتولّى فريق مختص دراسة شكواك وفق قانون حماية المستهلك.
نتواصل معك عبر الهاتف المسجّل لإكمال الإجراءات اللازمة.
إجراءات موحّدة، مرجعية واضحة، وفريق مختص في قضايا حماية المستهلك.
تُسجَّل كل شكوى برقم مرجعي وتُعالَج وفق مسار إجرائي واحد.
نستند إلى قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.
مختصون قانونيون ومستشارون في قضايا حماية المستهلك.
نموذج واحد لجميع الإمارات بدون رسوم على التقديم.
رقم مرجعي فوري وإشعارات بحالة الشكوى أولاً بأول.
واجهة وفريق يتحدثان لغتك ويفهمان احتياجك.
يكفل هذا القانون حماية حقوق المستهلك في الحصول على السلع والخدمات بالجودة المطلوبة وبأسعار عادلة، ويضمن حقّه في التعويض والاسترداد عند الإخلال بأيٍّ من الشروط.
نعم، لا توجد أي رسوم على تقديم الشكوى عبر البوابة.
يتم التواصل معك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ التقديم.
لا. يجب إدخال بياناتك الحقيقية ليتمكّن الفريق من التواصل معك ومتابعة شكواك.
تختلف المدة حسب نوع الشكوى، وغالباً ما تكتمل المعالجة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.